見られていますよ！トラブル時の一挙一動

セカンドアクトの岡本です。

今日は土曜日で穏やかに過ごしたかったのですが、大トラブル発生。
トラブルが好きな人は誰もいないと思いますが、私も好きではありません。

しかし、
トラブル発生時こそ、360度周りから見られている

これを必ず意識しておきましょう。
特に管理職やリーダー、責任者の皆さんは・・・

立ち居振る舞い、言動でそのあとの組織力が大きく変わります。
トラブル時の行動のヒント、ぜひ頭の隅っこにインプットしていただきたい。

そんな想いで綴ります。

トラブル時に絶対意識すること

トラブルシューティングの方法ではなく、管理職・リーダー、上に立つ方として絶対に外してはいけない立ち居振る舞いはこの５点です。

トラブル時は、臨機応変な行動や判断を求められます。
管理職やリーダーといえども、焦りや困惑が生じて当たり前。

上司や周りへの報告
事実確認
対応方針の検討
該当者への謝罪

やらねばいけないことは挙げるとキリがないほど。

しかも、初動を間違えると、大炎上したり、終息できるものも終息できなくなります。

こういう時に、部下や周りの人たちは、

あなたの一挙一動、発する言葉をめちゃくちゃ見ています

イライラした気持ちは表情や言葉にでます。
強い口調や人任せ（丸投げ）にすると、

「こんな時にそんなに言わなくても」
「器小さすぎじゃないの」
「自分でやってくれたらいいのに」
「私は、こんな対応できないし。しかも不安すぎる」

などと負の感情に加え、信頼関係やエンゲージが一気に崩れ去るのですね。

人は自分を守るもの。

これを必ず念頭に置いたうえで、

を考える。

どういう態度で、
どういう口調で、
どういう伝え方で、
誰に、何を伝えるのか

その上で、

て動くと、あとの動きが加速します。
なお、⑤をやっちゃう管理職・リーダーが多いのですが、全体統括せずに些末なところに走らないということは必須です。

「木を見て森を観ず」

にならないように。常に高い視座視点で物事を判断するためにも、⑤は厳禁です。

本当にね、トラブルってみんな嫌なんですよ。

「不安」「恐怖」「負担」「不平」「不満」「不利益」「回避したい」・・・

このようなネガティブ感情が誰の心の中にもあるということ。

だからこそ

この5点を意識して、実践することにより、ネガティブ感情はあるものの、

みんなで何とかこの難局を乗り切ろう（乗り切りたい）

と結束力が生まれ、自らできることを率先して動けるようになります。

「人間は理性的な動物であるが、同時に感情的な動物でもある」

心理学者アブラハム・マズロー

人を変えるのではなく、

トラブル時こそ、自分の言動をプラスに変える

ぜひ、これを意識し、周りから信頼される神リーダーを目指してください。

神リーダーではなく「滑らないリーダー（私はあえて愛をもってスベリーダーと呼んでいますが）」には必ずなれます。

トラブルが起こらないことが何より大事ですが、起こってしまったときはぜひ①～⑤思い出してくださいね。

今日はここまで。
今日もしなやかにお過ごしください。

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